Veelgestelde Vragen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de locatie en het gewicht van de bestelling. Binnen Nederland zijn de verzendkosten €6,75,-.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Onze bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Aangezien wij kleine handgemaakte batches produceren, worden bestellingen eenmaal per week verzonden, afhankelijk van de voorraad. De leveringstijd kan, afhankelijk van je locatie, tussen de 2 en 5 werkdagen duren.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de kaarsen ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDeal, creditcard, PayPal en bankoverschrijvingen. Tenzij anders aangegeven.
Waarom is de bovenkant van mijn kaars niet helemaal egaal?
Onze kaarsen worden handgegoten op ambachtelijke wijze. Wij doen een eenmalige gieting en laten de kaars natuurlijk uitharden, zonder extra verhitting om het oppervlak glad te maken. Dit betekent dat de bovenkant een unieke, natuurlijke structuur kan krijgen. Dit is een teken van puur vakmanschap en heeft geen invloed op de kwaliteit of het brandgedrag van de kaars. Iedere kaars is hierdoor net een beetje uniek!
Hebben jullie een bezoekadres?
Op dit moment hebben wij nog geen fysiek bezoekadres, maar we hopen hier in de toekomst wel aan te kunnen voldoen. Wanneer dit zal zijn, kunnen we nog niet zeggen. Tot die tijd staan we uiteraard online voor je klaar om je verder te helpen!
Zijn de kaarsen milieuvriendelijk?
Ja, onze kaarsen zijn milieuvriendelijk. Ze worden gemaakt van natuurlijke sojawas, die biologisch afbreekbaar is en minder schadelijk voor het milieu dan traditionele paraffinekaarsen.
Wij streven naar een milieuvriendelijke en duurzame benadering, waarbij we zoveel mogelijk gebruik maken van recyclebare grondstoffen en herbruikbare gebruiksartikelen. Het glas van onze kaarsen kan meerdere keren hergebruikt worden, en de deksel is duurzamer dan een bamboe alternatief, omdat deze langer meegaat en zowel herbruikbaar als recyclebaar is.
Daarnaast zijn de stickers die wij gebruiken volledig recyclebaar, wat bijdraagt aan een circulaire economie.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn kaars langer meegaat?
Om de levensduur van je kaars te verlengen, is het belangrijk om de lont kort te houden en de kaars minimaal een 1 uur achter elkaar te laten branden. Dit voorkomt tevens ook tunneling. (Meer weten over tunneling zie onze blog hoe om te gaan met kaarsen met houten lonten)
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@vasilio.nl
Kan ik een specifieke geur of kaars op maat laten maken?
Op dit moment bieden wij geen op maat gemaakte kaarsen aan, maar we staan open om de mogelijkheden te verkennen. Neem gerust contact met ons op via info@vasilio.nl voor meer informatie of specifieke wensen.
Zijn jullie kaarsen veilig voor huisdieren?
Het is verstandig om kaarsen altijd buiten het bereik van dieren te houden. Onze kaarsen zijn gemaakt van natuurlijke ingrediënten en het branden ervan is niet schadelijk. Toch raden we aan om ze niet in directe nabijheid van huisdieren te gebruiken, uit voorzorg.
Heeft u nog aanvullende vragen?
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. Wij staan klaar om al uw vragen te beantwoorden.